In den folgenden Abschnitten informieren wir Sie über:

• Firmenportrait
  
• Kundendienstkonzept
  
• Wie können Sie redTelecom kontaktieren?
  
• Newsletter
  
• Impressum
  
• Medieninfo
  

Firmenportrait \\

Die Firma redTelecom AG wurde im Januar 1999 in der Schweiz mit privatem Kapital gegründet. Seither kamen Filialen in Öster­reich, Kroatien und Frank­reich dazu. Wir bieten eine breite Auswahl an Tele­kommuni­kations­dienst­leis­tungen an: Call-by-Call und Presele­ktion, Calling Cards­/Call­through, Callback und Voice-over-IP, wobei wir gute Qualität mit hervor­ragenden Preisen ver­binden und mit einem quali­tativ hoch­stehenden Kunden­dienst unter­mauern. Anders als viele Mit­bewerber bauen wir dazu keine grosse Infra­struktur auf, sondern kaufen bei verschie­denen Carriern Dienst­leistungen ein, die wir dann an unsere Kunden weiter­verkaufen. Dank optimaler Auto­mation und niedrigen Selbst­kosten kann die red­Telecom AG den Konsument­Innen sehr attraktive Tarife an­bieten. Unsere inter­nationalen Tarife gehören zu den günstigsten. Wir sind einer der letzten Anbieter, die noch im Sekunden­takt abrechnen, und keine Verbindungs­aufbau­ge­bühr berechnen oder das Gespräch aufrunden. Neben den End­kunden­produkten bietet redTelecom für Carrier und im Wholesale­bereich auch Termin­ierung und Bil­ling Pro­dukte an.

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Kundendienstkonzept \\

Die ganze Kundendienst/Callcenter Industrie ist im Umbruch. Immer mehr, und immer modernere Tech­nologie wird einge­setzt um den Kunden­dienst zu “optimieren”. Die Folgen für den Kunden: Er muss sich immer mehr durch automa­tische Systeme durchkämpfen, bis sie oder er viel­leicht die Person erreicht, die die Anfrage beant­worten oder das Problem lösen kann. Sicher optimiert werden dabei die Kosten für das Unter­nehmen...

Kundendienst bei redTelecom
Für uns ist der Kunden­dienst kein Kosten­faktor, der immer wieder reduziert werden muss, sondern eine strate­gische Ausrich­tung und essen­tieller Teil unseres Firmen­konzepts.

• Anrufe werden immer direkt von unseren Mit­arbeiter­innen und Mit­arbeitern beant­wortet und nicht von Maschinen. Nur falls alle Linien besetzt sind werden Sie auf einen Telefon­beant­worter geleitet und wir rufen Sie so schnell wie möglich zurück.
  
• Da in jedem Land mehrere Sprachen für den Kunden­dienst ange­boten werden, wird für jede Sprache eine eigene Zugangs­nummer zur Verfügung gestellt. Möchten Sie trotzdem lieber in einer anderen Sprache disku­tieren, wird Sie der Kunden­dienst gerne weiter­verbinden
• Von Anfang an werden Mit­arbeiter und Mitarbeiter­innen mit den nötigen Rechten und Kom­pe­tenzen versehen, um die aller­meisten Probleme optimal und effizient lösen zu können – ohne dass immer wieder bei einem Vorge­setzten nach­gefragt werden muss
• 98.5% aller Anfragen und Probleme werden direkt am Telefon beim ersten Anruf gelöst - Kunden werden auch zurückgerufen, wenn damit eine Anfrage oder ein Problem schneller gelöst werden kann
• Kunden werden auch proaktiv angerufen um sie zu infor­mieren (z.B. Budget­limite erreicht, Presele­ktion akti­viert, etc.) oder Probleme zu melden (z.B. Doppel­zahlung erhalten).

• Durch einen guten und effiz­ienten Kunden­dienst wird der admini­strative Aufwand für die Be­arbeitung von Kunden­anfragen und An­liegen massiv reduziert
• Der Kunden­dienst für alle unterstützten Sprachen und alle 4 Länder ist zentra­lisiert. So kann das Personal optimal eingesetzt und die aufwen­dige Schulung renta­bilisiert werden;
• Der Kundendienst wird – gemäss unseren Qualitäts­standards - durch unsere Tochter­firma redTelecom d.o.o. in Zagreb, Kroatien realisiert
• Durch den Einsatz modernster Techno­logie im Dienste des Kunden­dienstes kann der Aufwand optimiert, die Kosten redu­ziert und die Kunden­zufrie­denheit gesteigert werden;
• Langfristig treue Kunden sind die beste und günstigste Werbung.

Wie können Sie redTelecom kontaktieren? \\

• Aus Österreich: 0810 900 613
• Aus dem Ausland: 0043 732 262 197

Newsletter \\

Impressum - Für den Inhalt verantwortlich \\

redTelecom Austria AG
Zahläckerweg 38
A-8054 Graz
Österreich

Tel.: 0800 999 899
Fax: 0810 900 613

Geschäftsführer: Werner Resch
Firmenbuchnummer: FN211267m
UST - UID: ATU 53712200

Bankverbindung:
Steiermärkische Bank AG, 8011 Graz
Bankleitzahl: 20815
Kontonummer: 20200109757

BIC: STSPAT2Gxxx
IBAN: AT552081520200109757

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Medieninfo \\

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