Ovdje možete pronaći sljedeće informacije:

• Povijest tvrtke
  
• Koncept službe za korisnike
  
• Kako nas možete kontaktirati?
  
• Newsletter
  
• Impressum
  
• Informacije za medije
  

Povijest tvrtke \\

Tvrtka redTelecom d.o.o. sa sjedištem u Zagrebu osnovana je sredinom 2002. godine pod okriljem tvrtke redTelecom AG. Osim u Hrvatskoj, redTelecom posluje i u Švicarskoj, Austriji i Francuskoj.

Naša ponuda obuhvaća raznovrsne telekomunikacijske usluge, poput usluga Callthrough-a i Voice-over-IP. Svoju tržišnu konkurentnost opravdavamo dobrom kvalitetom popraćenom povoljnim cijenama, uz podršku visoko kvalitetne službe za korisnike. Za razliku od ostalih telekomunikacijskih tvrtki, mi ne gradimo vlastitu infrastrukturu, već kupujemo usluge od više providera te ih preprodajemo svojim korisnicima. Zahvaljujući optimalnoj automatizaciji i niskim troškovima redTelecom d.o.o. je u mogućnosti svojim korisnicima pružiti vrlo atraktivne cijene. Naše međunarodne cijene ubrajaju se među najpovoljnije, a istovremeno smo jedan od posljednjih ponuđača koji sve pozive obračunava u sekundama bez naknade za uspostavu veze.

Uz proizvode ponuđene korisnicima, redTelecom nudi proizvode i mogućnosti iz područja Carrier i veleprodaje (wholesale).

Izbornik

Koncept službe za korisnike \\

Služba za korisnike (callcentar) je doživjela prekretnicu. Bolja i modernija tehnologija optimizira službu za korisnike. Posljedice toga je da se korisnik mora “probijati” kroz automatske sisteme, dok konačno ne uspije stupiti u kontakt s osobom koja može odgovoriti na upite ili riješiti problem. Naravno, pri tome se optimiziraju troškovi poduzeća, ali istovremeno korisnik gubi dragocjeno vrijeme.

Koncept redTelecom službe za korisnike
Za nas služba za korisnike ne predstavlja trošak kojeg treba reducirati, već stratešku smjernicu i ključan dio naše poslovne politike.

• na sve pozive odgovaraju naši suradnici a ne govorni automati
• na pozive odgovaramo na željenom jeziku. Budući da za svaku zemlju nudimo višejezičnu podršku, na raspolaganju imamo pristupni broj za svaki pojedini jezik
• našim suradnicima su na raspolaganju sve potrebne ovlasti kako bi mogli optimalno i efikasno riješiti većinu problema – proslijeđivanje upita nadređenima više nije potrebno
• 98.5% problema riješavamo u prvom telefonskom pozivu
• telefonski obavještavamo naše korisnike (npr. ako je budget alarm prekoračen i sl.) i kontaktiramo naše korisnike u slučaju mogućeg problema (npr. dupla uplata)

• Dobra i efikasna služba za korisnike pridonosi smanjenju administrativnih napora pri obradi korisničkih upita.
• Služba za korisnike centralizirana je za sve jezike i sve četiri zemlje te na taj način optimalno izvršava sve zadatke.
• Upotreba najmodernije tehnologije namijenjene službi za korisnike, dovodi do smanjenja troškova i do povećanja zadovoljstva korisnika
• Dugoročno vjerni korisnici su najbolja i najsigurnija reklama

Ukoliko nakon svih navedenih karakteristika niste zadovoljni načinom na koji je služba za korisnike obradila Vaš problem molimo Vas da pošaljete reklamaciju našem menadžmentu.

Zašto e-mailom? Zato da Vaši upiti od samog početka budu evidentirani.

Izbornik

Kako nas možete kontaktirati?\\

•  01 3689 265

Newsletter \\

Impressum \\

Informacije za medije \\

Kontakt obrazac \\